Поиск по сайту
Вход | РегистрацияСТО ЧП "ТИТАН-АВТОСЕРВИС"
Заказать VIP-размещение- Адрес: г. Гомель, ул Хозяйственная, 27
- Телефон:
+375291820222
При звонке или визите, сообщите, что вы нашли информацию на сайте Все СТО. Это повысит шансы получить качественное обслуживание.
- Веб-сайт: http://titangomel.by/
- Стоимость нормочаса от: 50
- Виды работ:
- Дополнительно: есть Wi-Fi (интернет)
Описание
• Компания «ТИТАН АВТОСЕРВИС» предлагает Вам осуществление качественного и оперативного ремонта Ваших автомобилей с применением специального оборудования, запасных частей и материалов, предназначенных для конкретных моделей и марок автомобилей, при стоимости нормо-часа для Вас 50 руб. НБ Республики Беларусь. Оплата осуществляется в рублях НБ Республики Беларусь путем наличного расчета и безналичного перечисления денежных средств в течение 30-ти календарных дней от даты подписания акта выполненных работ.
• Работы осуществляются в максимально короткие сроки: мелкий ремонт до 5-ти часов, текущий ремонт до 36-ти часов, прочие виды ремонтных работ по согласованию с Заказчиком. График работы ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС» с 08.00 до 20.00 часов без выходных. В целях оперативной доставки транспортных средств в ремонт, заключен договор со сторонней организацией (Эвакуатор).
• Основная часть работ выполняется на собственных площадях, которые представляют собой: 10 постов для выполнения слесарных работ с 7-ю подъемниками и 2-мя ямами, 5 постов для шиномонтажных работ. Высота въездных ворот составляет 3,3-3,6 метра. В целях обеспечения сохранности автомобилей Заказчика СТО оборудовано системой внутреннего и внешнего видеонаблюдения, сторожевой охраной.
• Работы выполняются квалифицированными работниками, имеющими про-фильное образование, либо прошедших специализированные курсы. Опыт работы по специальности для каждого из сотрудников составляет не менее 2 лет.
• Количество часов, необходимое для выполнения регламентных видов технического обслуживания, определяется в соответствии с нормами времени, установленными заводом изготовителем соответствующего автомобиля. Подсчет нормо-часов осуществляется в соответствии с лицензированными в Республи-ке Беларусь Программным продуктом «WorkshopData», который основан на технической базе данных заводов-изготовителей, являющейся самым большим в Европе хранилищем данных автомобилей, и включает информацию по техобслуживанию и ремонту, регулировочные данные, технические чертежи и данные систем управления двигателем.
• Для своевременной поставки качественных запасных деталей заключены до-говора с ведущими в Республике Беларусь поставщиками запасных частей, такими как ЧП «ШАТЕ-М», ООО «Еврозапчасть» (Армтэк), ООО АвтоСпейс (Авто1). Продажа осуществляется по среднерыночным ценам. Имеется склад запасных частей.
• Гарантийный срок на техническое обслуживание составляет 20 дней или 2000 км. пробега (в зависимости от того какое из этих обстоятельств наступит раньше) с даты приемки транспортного средства Заказчиком. Гарантийный срок на ремонт составляет 30 дней или 2000 пробега (в зависимости от того какое из этих обстоятельств наступит раньше) с даты приемки транспортного средства Заказчиком. На запасные части (кроме расходников), использованные при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств Заказчика предоставляется гарантия в соответствии с действующими нормативными актами.
Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!
Отзывы к ЧП "ТИТАН-АВТОСЕРВИС"
-
Производил диагностику и заправку кондиционера, работы были выполнены быстро и качественно.Был приятно удивлен качеству обслуживания, отношению к клиентам. Особую благодарность хочу выразить Игорю Кирпичёву. Все бы так работали!
Весь коллектив ТИТАН АВТОСЕРВИС благодарит вас за высокую оценку нашей деятельности!
-
Раскрутили на более дорогой ремонт. Сделали хуже чем было, а потом передали и стало ещё хуже!!! Даже простую работу запороли. Работают медленно не качественно и дорого! Это мое не первое обращение в данный сервис. Ранее криво установили руль и пришлось снова к ним приезжать
Уважаемый Деменков Александр Николаевич, ваше обращение было изучено в полном объеме. В ходе проведения проверки по данному факту была получена следующая информация: 07.04.2022 года вы обратились в ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС» для замены предоставленных вами тормозных колодок задней оси. В ходе демонтажа вышеуказанных элементов тормозной системы было обнаружено, что тормозные колодки имеют сильный износ внутренней стороны, поршни задних тормозных суппортов находятся в крайнем положении (один из них имеет коррозию в виде раковин), задние тормозные диски имеют признаки перегрева и коррозии. В связи с тем, что неисправность тормозной системы непосредственно влияет на безопасность участников дорожного движения, вам было предложено, произвести следующие работы: замена ремкомплектов задних суппортов (один их них полный т.е с поршнем), замена тормозных дисков и колодок. На данный вид ремонта вы согласились с предоставлением ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС» запасных частей кроме тормозных колодок. После выполнения ремонтных работ и прокачки тормозов, вам был выдан автомобиль и передан заказ/наряд, кроме того мастером С/У вам было разъяснено, что первое время, после выполнения соответствующих работ, эффективность тормозных усилий будет ниже в связи с конструктивными особенностями тормозной системы автомобиля. Спустя два дня, а именно 09.04.2022 года, вы повторно обратились к нам с претензией в связи с низкой эффективностью тормозных усилий и мягкостью педали тормоза. В рамках гарантийных обязательств вам было предложено перепроверить произведенные работы. В ходе повторной разборки/сборки суппортов - недостатков оказанной услуги выявлено не было. В целях исключения расслоения внутренней поверхности правого тормозного шланга, была произведена его замена и повторная прокачка тормозных контуров. В связи с возникшей конфликтной ситуацией мною заместителем директора Мирановичем Д.А., вам было предложено первоначально забрать автомобиль без оплаты фактической стоимости дополнительных работ и материалов для притирки тормозных колодок и дисков, и последующей проверки эффективности тормозных усилий. Спустя несколько часов после получения автомобиля вы приехали повторно, оставили негативный комментарий в Книге замечаний и предложений, на предложение проверить эффективность тормозных усилий в любом СТО Гомеля за счет ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС» отказались, в последующем оставили не соответствующий истине комментарий в сети интернет.
Напоминаю Вам, что тормозные колодки были предоставлены вами. При установке новых дисков, идеальное сопряжение поверхностей сразу не наступит, эффективность торможения снизится, а значит ход педали возрастёт. Всё это приведёт к двум нежелательным эффектам. После первого нажатия педаль провалится, а замедления не будет. Ход штока цилиндра израсходуется на перемещение колодок к дискам, может потребоваться несколько нажатий из-за большого условного передаточного числа привода. В дальнейшем педаль будет мягче, чем обычно, а тормоза менее вязкими по причине неполного контакта колодок с дисками. -
Здраствуйте.Хочу поблагодорить сотрудников автосервиса. Очень быстро справились с поломкой и качественно.
Всегда вежливые.Дополнение от 28.12.2021:
С наступающими праздники .Удачи и процветания.Благодарим вас за высокую оценку нашей деятельности. Всегда рады таким клиентам как вы!!! С наступающим Новым Годом!!! Здоровья вам и благополучия!
-
Здравствуйте. Выражаю благодарность коллективу ТИТАН-АВТОСЕРВИС за профессионализм. Приехал после сезонной замены резины за консультацией по поводу ее неравномерного износа. Мастер стенда развал-схождение проверил подвеску, выявил причину, объяснил бессмысленность регулировки до устранения неисправностей. Быстро записали на ремонт, сделали, установив качественные запчасти по приемлемой цене. От предварительно согласованной стоимости отклонения в сторону увеличения не было, наоборот - вышло чуть меньше, что приятно. Спасибо за работу.
P.S. не нашел на сайте ответа, поэтому спрошу здесь. Требуется замена электропривода заслонки регулятора температуры (деталь в наличии имеется) на авто WV TOURAN T1. Можно ли у Вас произвести эту работу?
Дополнение от 20.10.2021:
+375296489782Благодарим Вас за высокую оценку нашей деятельности. Приятно иметь дело с адекватными Клиентами. Всегда рады будем помочь!
По поводу стоимости работ, уточните по номеру +375291820222 -
Здравствуйте всем! Хочу поблагодарить автосервис «Титан», г.Гомель,ул.Хозяйственная,27. Много проблем выскакивает после зимы. Машине 13 лет. Машину отдал, сделали диагностику, все серьезные проблемы устранили. Машина снова летает как ласточка. На СТО очень серьёзно организовано предоставление услуг. Все прозрачно. В заказ-наряде и отчете, предоставляемых клиенту указаны фамилии специалистов, производивших ремонт. На СТО охотно отвечают на все вопросы, умеют это делать не ставя клиента в глупое положение. У меня вопросов нет. Собираюсь здесь менять генератор. На моей машине это врагу не пожелаешь. Уверен, что они помогут, как и всегда. Спасибо всему коллективу во главе с руководителем. Отдельно хочу отметить тех работников компании, которые участвовали в ремонте моей машинки, которые дорожат своей репутацией и репутацией своего предприятия. Это мастер СТО А.Г.Антонишин, специалист по работе с клиентами Екименко О.А., приемщик Старовойтов Д., специалисты по ремонту: Сафронов Н.И., Титов С.О., Анищенко Е.И. Большое вам спасибо, желаю успехов, взаимопонимания в коллективе и с клиентами. С уважением, Николай Г.
Благодарим вас за высокую оценку нашей деятельности!
-
Машина пол года стояла, не ездила, после я стал собственником, сделал подвеску (По переду нужно было менять запчасти- задняя, сказали, в порядке) и руль встал криво. Почитал отзывы (не внимательно)- подкупил рейтинг и цена, поехал на развал к ним. Приняли в назначенное время, даже раньше- молодцы. Через минут 10 выходит специалист- говорит в задней подвеске нужно менять плавающие сайленты и развальные рычаги...на все про все около 500 р. взяли 10 р. за диагностику. Я с вопросами туда, где мне делали подвеску- пересмотрели с пристрастием- все ок. и если развальные рычаги я еще могу понять (просто побоялись трогать развальные болты, т.к. они после пол года стоянки были ржавые) то плавающие- по записям предыдущего хозяина проехали 3 000 км., а если стереть пыль с пыльника, то видно цветную проволоку. В итоге сделал в другом месте, все замечательно крутится, регулируется, руль теперь ровно. пускай сам развал и дороже почти в два раза, зато не нужно устранять несуществующие неисправности. БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ. И хотелось бы сразу попросить- мне вашего "ДОБРА" не нужно из ваших ремарок, будьте честными
Парадоксально, но факт: 98% пограничных претензий по качеству услуг и запасных частей нами разрешается на месте в пользу Клиента (это экономит время, нервы и репутацию нашу и наших поставщиков). 2% пограничных претензий доводится до суда и разрешается в нашу пользу. Благодарность за отлично выполненную работу высказывают «глядя в лицо», и положительные отзывы оставляют крайне редко. Кто же тогда пишет негативные отзывы? По моему мнению, это люди, которые не умеют и не желают слушать ни доводы, ни здравый смысл. Которым необходимо писать только ради того чтобы писать.
Уважаемый Клиент (скорее всего, бывший) ремарки по подобным отзывам являются неотъемлемой частью нашей деятельности, точно так же как и существующий потребительский экстремизм. «ТИТАН АВТОСЕРВИС» единственное СТО в Гомеле, которое в собственности имеет два поверенных и обновленных стенда регулировки угла установки колес 3D. За 4 года существования «ТИТАН АВТОСЕРВИС» нашими специалистами выполнено более 10000 регулировок угла установки колес. Осмотров ходовой выполнено еще больше. О чем это говорит? Это говорит о том, что мы знаем, как и куда смотреть при выполнении услуг по регулировке углов установки колес. Надеюсь, этот факт вы не станете оспаривать. Регулировка угла установки колес требует перед ее выполнением осмотра узлов и элементов подвески непосредственно влияющих на развал-схождение колес.
Как вы и просили, мы честно будем приводить свои доводы и разбираться в сложившейся ситуации: «закисшие» в сайлентблоках болты регулировки алюминиевых развальных рычагов свидетельствуют о том, что болт «прикипает» к центральной металлической втулке, соответственно при регулировке резиновую обойму надрывает и проворачивает. Единственный способ выхода из подобной ситуации - это попытка «разработки» болтов с помощью температурных воздействий (резиновая часть сайлентблока может выгореть), механических воздействий (может быть поврежден регулировочный болт) однако, сколько это займет времени и удастся ли этот процесс неизвестно. Данная процедура в ходе выполнения развала не предусмотрена. Нельзя исключить, что именно за подобную разработку в другом СТО вы заплатили почти в два раза дороже.
Далее плавающие сайлентблоки: проверяются они путем разгрузки задней подвески. В вашем автомобиле для того чтобы разгрузить подвеску и проверить плавающие сайлентблоки необходимо подомкратить Н-образные рычаги. Данную процедуру можно провести только на яме, либо четырехстоечном подъемнике. На двухстоечном подъемнике можно проверить только пыльники, которые визуально будут целыми, красивые полимерные проволочки могут остаться таковыми же спустя 50000 км. Надеюсь, сторонняя организация (СТО, гараж, знакомый), которая с пристрастием проверяла исправность задней подвески именно так и проводила тесты (или, по крайней мере, знает, как их проводить). Достаточно ли 3000 км для того чтобы какой-то из новых узлов вышел из строя? Достаточно ли 3000км для того чтобы выявился брак запасной части или работы? Мне кажется, что более чем. Должна ли организация, которая выполняет регулировку угла установки колес нести гарантийные обязательства за свою работу? Мое субъективное мнение что должна. Может ли организация в данной ситуации предоставить гарантию? Нет.
Мы несем ответственность за свои слова и действия. Мы остаемся честными по отношению к Клиенту в любой ситуации.
Мы ценим свое время и время каждого из Клиентов. В ходе диагностических работ мы выявляем скрытые дефекты, и те узлы (элементы), которые следует заменить для оказания услуги надлежащего качества. Мы уведомляем Клиента о наличие таких дефектов и отказываем в выполнении услуг ненадлежащего качества. (В вашем случае мы отказались выполнить регулировку угла установки колес в связи с неисправностью подвески).
Окончательное решение, связанное с безопасностью Клиента, его комфортом и сохранностью имущества принимает непосредственно сам Клиент.
Удачи Вам! -
Хороший автосервис. Вежливый персонал. Быстро нашли и устранили неисправность в машине. Особые слова благодарности автоэлектрику Титову Сергею. Теперь я Ваш клиент. Рекомендую. Удачи и процветания Вашему предприятию.
Благодарим Вас за высокую оценку! Берегите себя, а мы позаботимся о Вашем автомобиле!
-
С Новым 2021 годом! Спасибо за терпение к клиентам, спасибо за классное обслуживание в течение всего сложного 2020 года. Весь коллектив красавчики!
Спасибо за поздравления и высокую оценку деятельности нашей компании! Всегда рады адекватным Клиентам!
-
Здрвствуйте.Хочу поблагодорить Ваш автоцентр и всех сотрудников за оказанную помощь и отличное настроение . Об автоцентре ТИТАН я узнал совершенно случайно , ехал на шиномонтаж с заездом на мойку , через дорогу там увидел автоцентр с рекламой шиномонтажа , из любопытсва заехал узнать ценник .Цена оказалась ниже чем ожидал . Решил переобуться .Менялся с 18 радиуса на 17 .Мастер посоветовал сделать развал .Когда делали развал оказалось что есть люфт на рулевой тяге .Хотя две недели на другом сто перебирал всю подвеску и делал развал . Поэтому сразу отказался . Но мастер пригласил меня в рем зону и показал . был неприятно удивлен .В итоге согласился и остался . В течении часа мне все заменили и сделали развал . Все это время я сидел на сидел на диванчике и пил кофе в тепле .Отделльное спасибо девушке на приемке за настроение и улыбки. Еще рас спасибо ВАМ за отношение и работу , буду рекомендовать ваш автосервис знакомым . В первые на переобувке не чувствовал себя продрогшим , замерзшим ждуном ) ТИТАНУ 5+ Спасибо огромное .
Большое спасибо за высокую оценку нашей деятельности!
-
Делать развал не рекомендую,итог два новых колеса сожрало за месяц!с
Уважаемый Сергей, если указанная Вами информация имела место быть – укажите дату осуществления регулировки угла установки колес, а так же гос. номер автомобиля (можно приложить отчет о регулировке). Кроме того Вы можете подъехать к нам и сделать диагностику подвески и замер углов установки колес. Информация по РУУК наших Клиентов хранится более 2-х лет. Если же в Вашем присутствии будут обнаружены неисправности по подвеске, которую (как вы указываете) всю отремонтировали в сторонней организации, либо будут обнаружены критически измененные углы колес, свидетельствующие о механическом воздействии на элементы подвески – мы будем вынуждены требовать от Вас опровержения порочащих нас сведений. Кстати, не тот ли Вы Клиент, который на Крафтере спустя почти 20000 км после развала приехал к нам со сломанной рессорой и предъявлял претензии по износу резины? Каким образом, где и, в каких условиях Вы эксплуатировали свой автомобиль нам неизвестно. Гарантия представляется согласно Правил бытового обслуживания потребителей (в редакции постановления Совета Министров РБ от 02.04.2015 №268):
-на регулировочные работы – 14 дней при пробеге не более 1500 км;
-техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 км;
-текущий ремонт – в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км.
Уважаемые Клиенты, всегда будьте адекватны и честны. Единственный способ борьбы с покупательским экстремизмом в работе - занесение таких клиентов в «черный список» СТО г. Гомеля. Если Вам отказывают и не хотят брать в ремонт Ваш автомобиль - меняйте свое поведение! -
Конфликт с колёсами решили быстро, возместили ущерб в полном объёме.
Советую. К каждуму клиенту найдут подход.Спасибо большое за адекватность!
-
Меня зовут Андрей.У меня несколько автомобилей.Один из них - Додж Калибер 2011 года выпуска.Приехал на автосервис Титан,потому что меня беспокоил шум,скрежет в заднем колесе.На этот сервис меня привели в целом неплохие отзывы,они давно на рынке,что должно говорить о качестве услуг.Предложили приобрести подшипник у них.Сказали, что будет турецкий производитель.Цена подшипника в сборе со ступицей - 160 р.Работа по замене - 30 р.Это дорого,но я согласился.После замены проблем не было,пока я не обратил внимание на упаковку запчасти.Это известная белорусская фирма Patron, бренд принадлежащий поставщику ШАТЕ-М.Качество на свои деньги.Может выходит год,а может и нет.По крайней мере,уже за 170 р можно было приобрести ступицу SNR куда лучше качеством,известного производителя.Это рассказал мне знакомый,который торгует запчастями.Так вот,рыночная цена на Patron составляет 102.8 р. Он удивился,что мне сделали такую накрутку на запчасти.Обычно,по его словам,клиентам предлагают цену даже чуть ниже среднерыночной,чтобы и заработать на запчасти и получить деньги за работу по установке.Но тут такая накрутка.Я считаю,что меня обманули.
Мы всегда выступаем против всяческих конфронтация, но добро должно быть с кулаками!
Уважаемый, Серебрянский Андрей Николаевич, 09.06.2020 года на принадлежащем Вам автомобиле Dodge Caliber г/н 8312ix3, был произведен осмотр ходовой части в результате которого была выявлена неисправность заднего левого ступичного подшипника, интегрированного в ступицу. В тот же день Вам были предложены запасные части различных производителей, что подтверждается перепиской в VIBER (с ней можно ознакомится на нашем сайте TITANGOMEL.BY) http://titangomel.by К сожалению или счастью «ТИТАН АВТОСЕРВИС» не является благотворительной организацией, по этой причине мы предложили Вам рыночные цены, с учетом маржи, которая является одним из принципов предпринимательской деятельности. При этом не можем работать себе в убыток и предлагать запасные части «по закупке». Мы как лояльный к Клиенту автосервис согласовали с Вами стоимость данной ступицы, и Вы дали добро на заказ. Цитирую Ваше сообщение: «Цена подшипника в сборе со ступицей - 160 р. Работа по замене - 30 р. Это дорого, но я согласился». В Вашем случае была предоставлена расширенная гарантия на ступицу Patron 20000 км пробега или 2 года в зависимости от того какое из обстоятельств наступит ранее. Это означает, что у Клиента не возникает проблем с дефектовкой и заменой запасной части в гарантийный период. Не надо бегать и получать справки от СТО, которые они не обязаны предоставлять на запасные части Клиента.С того момента как Вы согласовали стоимость запасных частей до предоставления автомобиля на ремонт прошло более двух суток и в этот период сомнений и оскорблений в наш адрес у Вас не возникало. Так же не возникло претензий по качеству выполненной работы и качеству предоставленной запасной части (З/Н 2829 от 12.06.2020 года). Спустя 6 дней после получения автомобиля из ремонта Вы на большинстве тематических порталов разместили сообщение, в котором указали, что Вас обманули, т.е ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС» является сервисом, который обманывает Клиентов. Соответственно сотрудники СТО являются обманщиками. Что не соответствует истине!!! ВЫ КАК КЛИЕНТ ДОЛЖНЫ ПОМНИТЬ, что ТИТАН АВТОСЕРВИС оставляет за собой право защиты деловой репутации в судебном порядке, а также распространение в сети Интернет данной ситуации с указанием Ваших данных.
В соответствии с п.7 статьи 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь Юридическое лицо вправе требовать по суду опровержения порочащих деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.
Если сведения, распространены в средствах массовой информации, они должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.
Истец обязан доказать лишь сам факт распространения сведений, порочащих его деловую репутацию в сфере предпринимательской и иной хозяйственной (экономической) деятельности. Наряду с этим истец вправе представлять доказательства несоответствия действительности распространенных о нем сведений и их негативного влияния на его деловую репутацию в сфере предпринимательской и иной хозяйственной деятельности. Обязанность доказывать соответствие действительности распространенных об истце сведений возлагается на ответчика независимо от того, предъявлено ли требование о защите деловой репутации либо о возложении на средство массовой информации обязанности опубликовать опровержение. -
Хочу выразить Огромную благодарность ребятам из этого ТИТАН АВТОСЕРВИСА .А именно мастеру приёмщику ВИТАЛИЮ за человеческое отношение и к самому приёму авто.Мне очень нравится когда мастер-приёмщик принимает авто по заказ-наряду,это первое .Неисправности записываются в заказ-наряд а не просто на словах.Да и Виталий знал уже мою проблему в машине и обнадёжил ,что отремонтируют обязательно.Но самое огромнейшее СПАСИБО я говорю автоэлектрику СЕРГЕЮ(простите забыл узнать фамилию)Я просто по мужски пошёл и пожал ему руку.Он нашёл неисправность в моём автомобиле ,а перед этим я объездил пол-Гомеля на СТО только деньги все брали а проблема (неисправность)так и не находилась.СПАСИБО также Лисовскому А М и Фомин А В..Машина теперь как ракета)).Теперь буду приезжать при необходимости только к ВАМ....ТИТАН --ВЫ ЛУЧШИЕ.
Большое спасибо за ваш отзыв! Надеюсь, что вы оценили на работу на пять звезд, а не на три)))
-
Потекла трубка подачи топлива. Быстро и качественно определили неисправность. Отлично выполнили работу по замене. Не нужно было искать оригинальные трубки - умеют работать с медными. Доброжелательный коллектив,
Остался доволен работой.Спасибо Вам за положительную оценку деятельности нашей организации. Всегда искренне рады адекватным Клиентам!
-
Делал развал , все на 3д внушает доверие , все сделали в лучшем виде и подсказали как решить другие проблемы по подвеске
Большое спасибо!
-
Бываю на данном СТО не часто, но в очередной раз убеждаюсь, что отличный сервис, хороший персонал - ребята вы лучшие. Спасибо)
Роман, большое спасибо!!! Всегда рады!
-
Спасибо большое, что в очередной раз смогли помочь: внезапно машина начала глохнуть сама по себе. Своими мозгами дошел, что пропадает искра. Сергей электрик обнаружил неисправность в разъеме катушки зажигания и устранил неисправность. С Рождеством Христовым весь ваш коллектив!
Большое спасибо!
-
Был в автосервисе сегодня, 17.11.19. Узнавал, сколько будет стоить замена прокладок с обеих сторон впускного коллектора. Мастер озвучил мне сумму в 120 рублей причём с таким видом, будто я отвлекаю его от его дел и с пренебрежением. Позвонил в два другие автосервиса, в одном такая работа стоит 60 рублей, в другом 50 рублей. Ранее в данном автосервисе менял маслосъёмные колпачки, в указанный срок не уложились, чем сорвали наши планы поехать в Минск на машине, помимо того мастер потерял сухарь, и пришлось ещё подождать, пока он ищет. В конце концов не нашёл, автосервис купил новый. Также менял масло и периодически покупал в данном автосервисе моторное масло Titan, менял ШРУСы вместе с пыльниками. В данном автосервисе одну из прокладок, которую нужно заменить, мне предложили купить за 20 рублей, в интернет-магазине она стоит 10 рублей. Не смогли найти лампочки подсветок кнопок блока управления отопителем. После озвученной сегодня суммы за работу, которая в других автосервисах стоит в два раза дешевле, поеду в другой автосервис.
Уважаемый, Маслов Алексей Сергеевич, хотелось бы Вам сказать огромное спасибо за справедливый отзыв, который позволяет нашей СТО стать лучше, однако это не правда. Лишний раз вспоминается фраза, которую я указываю в ответах на отзывы: «Не хочешь зла-не делай добра»!
Разберем все Ваши критические замечания по пунктам:
1. Заказ-наряд № 591 от 11.07.2019 года, на Вашем автомобиле KIA RIO рег. номер У242НТ97 осуществлялась замена маслосъемных колпачков. В процессе выполнения ремонтных работ при «рассухаривании» клапана, вылетел «сухарь» . О данном происшествии Вы были незамедлительно честно уведомлены. С целью урегулирования возможной конфликтной ситуации, Вам за наш счет был вызван автомобиль такси, предложен кофе и скидка на выполнение ремонтных работ. На следующее утро вышеуказанная оригинальная запасная часть была привезена под заказ и Вам установлена. Помимо скидки на выполнение работ, Вам было еще бесплатно заменено масло ДВС с фильтром. Это называется адекватная работа СТО с Клиентом.
2. В ноябре 2019 года Вы обратились к нам для приобретения лампочек подсветки. В наличии для Вашего автомобиля имелось только две из необходимых четырех (держать в наличии запасные части на все автомобили невозможно). При этом лампочки Вам заменили абсолютно бесплатно. Кроме того демонтировали оставшиеся для того чтобы Вам было легче их подобрать. Спасибо нам вполне хватило в качестве оплаты.
3. 17.11.2019 года Вы обратились к мастеру слесарного участка с целью уточнения стоимости ремонтных работ, в связи с тем, что Вам не удалось на словах объяснить фронт требуемых работ-мастер вышел совместно с Вами к автомобилю и дал консультации (по Вашей просьбе) о замене прокладки впускного коллектора, снятии дроссельной заслонки, ее чистке. После этого, согласно информации сервисной программы (на нашем СТО это лицензионная «Workshopdata») Вам озвучили от 60 рублей до 120 рублей при выполнении целого комплекса работ. При этом отнеслись к Вам как всегда вежливо и корректно-выслушали, проконсультировали, озвучили стоимость (это норма поведения установленная в нашем обществе к людям с ограниченными возможностями). О каком пренебрежении Вы ведете речь?
4. В окончании анализа Вашего отзыва хочется упомянуть о стоимости прокладки впускного коллектора. Мы устанавливаем на автомобили запасные части, по которым можем и готовы нести гарантийные обязательства. Нельзя экономить там, где этого делать нельзя. Оригинальную прокладку, я лично Вам предложил за 20 рублей, что является нашей закупочной ценой. Вы же вместо благодарности нашли заменитель за 10 рублей и написали негатив. Спасибо.
PS: Мы с благодарностью и уважением относимся к каждому Клиенту-потому что он приносит деньги. Нелогично кусать руку, которая кормит. Однако же из-за хорошего и лояльного отношения к ним, некоторые Клиенты становятся манипуляторами и потребителями-экстремистами (сегодня вокруг меня побегали меньше чем вчера, а накропаю ка я на них негативный отзыв). Надеюсь, что другие СТО Гомеля прочитают мой отзыв на отзыв Алексея и сумеют избежать подобных ошибок.
PS после PS:
Уважаемые Клиенты, мы умеем признавать свои ошибки: у нас есть ремонты по гарантии, у нас присутствуют гарантийные случаи по запасным частям. Мы адекватно подходим к каждому подобному случаю. Все они решаются в пользу Клиента. Взамен мы просим не лгать!!!Уважаемая администрация портала ВСЕ СТО, выскажу не только свое мнение, но и мнение большинства СТО разных городов.Лживые отзывы, которые не находят своего подтверждения, либо опровергаются фактами-следует удалять.
-
Делал на чудо сервисе развал по причине замены рул.тяг наконечников и верхних рычагов.В машине спереди делается только схождение развал делается балкой.Схождение мне конечно сделали деньги взяли горантию дали бумагу об углах установки тоже выдали .Я довольный уехал.Но впоследствии увидел что руль стоит криво.Через 3 дня "небыло возможности приехать раньше"я позвонил и попоросил вежливо и культурно поправить угол установки колес. После установки прибора у меня оказалось углов вообще никаких нет.На что у меня мастер стал спрашивать что я менял в эти 3 дня.На что я ответил что ничего не менял.Но меня пытались убедить что так углы не сбиваются. Но сказали переделают. После получаса работ меня позвал механник и сказал что у меня разбиты нижние рычаги и поэтой причине они немогут мне сделать схождение.Тогда я задал встречный вопрос как они его сделали 3 дня назад на что мне мастер ответил что они необязаны делать диагностику.Если я правильно понимаю когда разбита какая то деталь влияющая на раз. сход. то об этом надо поставить в известность клиента и в СХОЖДЕНИИ ОТКАЗАТЬ. Тогда это будет правильная работа а не просто срывание денег. ТАК Я И УЕХАЛ С КРИВЫМ РУЛЕМ И ПЛОХИМ СХОЖДЕНИЕМ. НЕ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ РАЗВАЛ СЕРВИС
Уважаемый, Сергей, спасибо Вам большое за отзыв полный неравнодушия!
Ремарка: «Не хочешь зла-не делай добра»!
Чудесным солнечным днем 04.10.2019 года наше СТО посетил уважаемый Клиент на автомобиле АУДИ, который изъявил желание произвести регулировку угла установки колес. Связано это было с произведенным (с его слов) ремонтом: заменой рулевых тяг и наконечников с двух сторон, а так же верхних рычагов. В ходе визуального осмотра узлов было выявлено, что дополнительно требуется замена сайлентблоков передних рычагов, на что Клиент пояснил, что не успел их заказать, кроме этого добавил, что развал-схождение необходимо сделать в связи с тем, что после замены тяг и наконечников невозможно ездить. После регулировки угла установки колес и приведения их в рамки допуска, Клиент расплатился и уехал. Спустя четыре дня, данный автомобиль к нам приехал повторно в связи с тем, что руль стал криво. Сделав замер УУК было обнаружено, что показатели схождения приведены в состояние хуже чем это было перед первоначальной регулировкой. На логичный и справедливый вопрос, что Вы делали со своей подвеской, Клиент возмутился и начал спорить, что ничего не делал за эти дни. Далее последний стал утверждать, что более 10 лет работает на другом СТО (правда, у себя не хочет делать развал) и ранее ему неоднократно делали регулировку даже на разбитых наконечниках и шаровых и руль никогда не становился криво.
МЫ не стали спорить и входить в конфронтацию, вспоминая, что Клиент уж очень просил отрегулировать развал, поэтому БЕСПЛАТНО отрегулировали углы установки еще раз. (Любой желающий может ознакомиться с копиями отчетов о регулировке от 04.10.2019 и от 08.10.2019 года у нас на станции)
Уважаемые Клиенты, мы очень часто идем на различные уступки для тех, кто у нас обслуживается, взамен просим только одного - будьте адекватны и не лгите!!! -
Отличный автосервис!замену колодок произвели за несколько часов, всё по делу,лишнего не придумали!чисто, аккуратно и очень человечно! спасибо,мальчики!
-
Хочу выразить благодарность Мастерам и Сотрудникам Титана за высококачественную и оперативную работу по ремонту моего Пежо 406, ремонтировал и менял у них глушитель. Понравилось всё. Отношение к клиентам доброжелательное, все объяснили и показали, удивила чистота во всех помещениях, хорошая материальная база. Машину сделали в короткие сроки (в течение 6 часов) и позвонили о завершении работ. Ценя по работе приятно удивили, по крайней мере дешевле чем я сталкивался ранее в других СТО. В общем понравилось. И огромное Спасибо! Мой Лёва, теперь мурлыкает а не рычит как перепуганный)) С уважением
-
3.01.19 в данной организации производились работы по замене тяги рулевой, двух стоек стабилизатора, двух втулок стабилизатора. Не понравилось то, что запретили присутствовать при работе (с этим смирился, лишь бы сделали). За закисшие болтовые соединения на стойках стабилизатора взяли доп. плату в 25 р. (И с этим смирился, ладно уже). Сделали сход-развал передней оси, тут вопросов нету. НО когда я сегодня, 5.02.19 залез под авто и увидел открученные стойки стабилизатора с охерительным люфтом - я упал в осадок. Допускаю одну гайку открученую от вибрации, проделок магов, может может силой мысли кто то открутил, может кто то не знал в какую сторону закручивать при установке или хз чего, НО все 4 гайки (2 стабилизатора) болтались!! (Авто после 3.01.19 даже на подъемник не заезжала, молчу про какие то работы по подвеске). В общем потрачено на все эти работы 50$, по итогу только негатив от посещения этого сто. Вывод таков: если со стойками справится не могут, что уже говорить о более серьезных работах. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТО. Заеду на днях ещё в жалобную книгу запись сделаю
Посетитель на рыжем infiniti fx35Дополнение от 09.02.2019:
Меня так возмутила фраза "предоставили скидку как вы и хотели", что все таки решил написать для людей, не присутствовавших при оплате)) скидка была предоставлена, да. НО при каких обстоятельствах - читаем дальше))
Пришел оплачивать заказ. В строке выполненных работ была указана строчка "слесарные работы" - за закисшие гайки, якобы 1 человеко-час стоит около 12$. На что я впринципе согласился, хоть и это первое сто, которое берёт деньги за закисшие гайки)). В ответ на эту строку в заказ-наряде я сделал встречное предложение: я тоже человек занятой (развал-схождение делали мне около 2 часов, т.к. поломался стенд) и предложил посчитать время моего ожидания незапланированного по аналогии с потраченным временем на демонтаж закисшие гаек, и оформить мне это в виде скидки. Естественно я получил отказ от скидки!!! Повторяю, я получил отказ...а вы в отзыве пишите что скидку сделали, ой не хорошо врать. Опять таки НО, все таки 5 бел. руб. я сэкономил у Вас, т.к. ни у кого не было сдачи (я серьезно, человек принимающий плату спрашивал у всех кто в зале находился про "разменять 10-ку" и просто никто не разменял).
Это называется скидка?)) Или безысходность?)
Ваш ответ на предыдущий комментарий поднял настроение на день, спасибо за такие ответы и коментарии)Уважаемый Максим, мы всегда рады конструктивной критике!!! Еще ни разу не отказали Клиенту в проверке нашей работы, после ее выполнения. Не отказали и в скидке, которую Вы попросили. В соответствии с пунктом 5.2.14 СТБ 1175-2011 Исполнитель (администрация СТО), принимает решение о порядке нахождения посторонних в производственных помещениях. Согласно приказа №1 ТБ от 01.04.2017 нахождение посторонних лиц в производственных помещениях во время проведения ремонтных работ-запрещено. Делается исключение только в том случае, если Клиента сопровождает представитель администрации СТО. Ниже прикреплен заказ-наряд, согласно которого Вам выполняли работы, и в последующем, выдавался автомобиль. При выдаче Ваш автомобиль находился в исправном состоянии, ничего не стучало (Хотя если бы стойки стабилизатора были откручены-стоял бы такой стук, что вряд ли бы Вы месяц ездили никуда не обращаясь). Из этого следует сразу несколько вариантов: №1 Вы ремонтировали автомобиль в другом месте (но нет, Вы утверждаете. что ничего нигде не делали), №2 Потяжка резьбового соединения стоек в следствии низкого качества детали (Запасные части Вы предоставляли самостоятельно, соответственно гарантийных обязательств по ним мы не несем), №3 Проблема возникает в следствии нарушения геометрии кузова автомобиля или его отдельных частей, по этой причине повторное зажатие стоек может не помочь. В таких случаях автолюбители используют резьбовой герметик (нельзя исключить, что причина закисших соединений в Вашем случае именно такая). Гарантия на ремонтные работы согласно СТБ 1175-2011 составляет 30 дней или 2000 км.( в зависимости от того, что наступит ранее). При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении ТС, заказчик обязан немедленно сообщить о них в организацию автосервиса в письменной форме. П.5.4.3 СТБ 1175-2011 Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации транспортного средства, дорожного происшествия или при ремонте установленного компонента без предъявления транспортного средства в организацию автосервиса, а так же в случае предъявления претензий по истечении установленного гарантийного срока.
Эпилог: «Мирное урегулирование споров-это наилучший вариант развития любого конфликта. Мы против конфронтации!
Ваши слова: «Меня так возмутила фраза "предоставили скидку как вы и хотели", что все таки решил написать для людей, не присутствовавших при оплате)) скидка была предоставлена, да. НО при каких обстоятельствах - читаем дальше))», меня смутила, ибо Уважаемый Максим, я именно тот человек, который первоначально по телефону консультировал Вас по стоимости ремонтных работ, записывал на определенную дату, оформлял письменную заявку, принимал Ваш автомобиль в ремонт, согласовывал дополнительные работы, составлял Вам заказ-наряд и в последующем принимал денежные средства (на просторах сети Интернет еще и дискутирую с Вами).
1. Вы уличаете нас в том, что мы берем деньги за дополнительные работы? Не знаю ни одной СТО, которая БЕСПЛАТНО осуществляет работы по скрытым дефектам: разрабатывает, выжигает, выбивает какие либо узлы и детали. Если знаете, озвучьте будьте любезны не для меня, для других Клиентов.
2. Стоимость нормо-часа ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС», согласно, действующего прейскуранта цен от 01.04.2017 года составляет 27,5 рублей НБ Республики Беларусь. С Вас взяли 22 рубля за слесарные работы, что эквивалентно 0,8 н/ч. Данная информация указана у Вас в заказ-наряде. Ваши слова: «В строке выполненных работ была указана строчка "слесарные работы" - за закисшие гайки, якобы 1 человеко-час стоит около 12$» в данном случае ваша претензия мне не понятна.
3. Во время оформления заявки на ремонт, Вы поинтересовались сроком выполнения ремонтных работ. На что я вам ответил (надеюсь, Вы вспомните, и не будете оспаривать данный факт): «Как пойдет, в течение рабочего дня справимся». Кроме того Вам было предложено поехать домой на время проведения ремонтных работ, но Вами было принято решения ожидать окончания. При окончательном расчете Вы попросили сделать скидку на работу, мотивировав это тем, что Ваши слова: «(развал-схождение делали мне около 2 часов, т.к. поломался стенд)». Сотрудник СТО менял крепления мишеней РСК. Данная процедура была выполнена для того чтобы надлежащим образом выполнить регулировку угла установки колес на Вашем автомобиле. (Слава Богу, хоть тут нареканий нет, Ваши слова: «Сделали сход-развал передней оси, тут вопросов нету».) Согласно информации, сохранившейся в базе «Техно Вектор 7» (копия выложена на нашем сайте TITANGOMEL.BY) , начало выполнения 3D развала 11.18 часов, окончание 12.12 часов, т.е 54!!! минуты (никак не 2 часа). Исходя из вышеизложенного и учитывая тот факт, что нашим постоянным клиентом Вы не являлись, запасные части приобретали не у нас, сумма ремонта не превышала 100 рублей, в скидке я Вам отказал. Действительно при расчете я искал разменять 10-ку))))), чтобы дать Вам сдачу, действительно в торговом зале ни у кого не нашел. Неужели Вы можете себе предположить, что в торговом объекте в сейфе нет разменного фонда? Чтобы дальше не искать мелочь, мною было предложено оставить Вам 4 рубля в качестве скидки! Безысходность??? Подарить Вам почти 5 % от суммы ремонта – может быть только актом доброй воли т.к., попробуйте получить такой % скидки в любом розничном магазине (за что Вы сказали спасибо, очень приятно).
Итак, что же мы имеем по результатам нашей конфронтации:)))
• Я отказал Вам в скидке, но все же сделал ее как Вы и просили. (Мы врем???)
• 3D развал Вам делали в течение 54 минут, Вы указали около 2-х часов.(Мы врем???)
• За слесарные работы мы с Вас взяли 22 рубля, Вы указали 25 рублей. (Мы врем???)
• По заказ-наряду с Вас взяли 90 рублей, Вы в своем отзыве указали 50$, при курсе $ в НБ РБ на 06.01.2019 года 2,1727 что составляет 108,63 рублей. (Мы врем???)
Мы ценим и уважаем каждого Клиента! -
Был в очередной раз на сто, менял задние амортизаторы, и колодки. Несмотря на позднее время приняли и все сделали. Спасибо ребятам, что в очередной раз все ок. С наступающими праздниками. Очень хочется пожелать остаться настоящими!
Спасибо Дмитрий!!! Всегда Вам рады!!
-
Обслуживался в данном СТО с весны 2018г, денег вложил не мало, дефектовка деталей не всегда оправдана, но высокий рейтинг сто подкупал. В июле 2018 менял сцепление на рено лагуна, после снятия КПП меня подозвал менеждер и сообщил, что причина выхода из строя сцепления, масло из кпп которое сочилось по сальнику-подшипнику первичного вала. Было предложено поменять сальник без разборки, если не получиться колоть. После моего согласия на разборку кпп(без разбора не получилось), ее разобрали произвели "замену" сальника, собрали и поставили. Однако сальник был установлен не правильно, т.к. имелся продольный люфт первичного вала, вследствии чего он вскоре сново потек, и ЗАБЫЛИ УСТАНОВИТЬ ЛОТОК 5-ОЙ ПЕРЕДАЧИ(обьяснять последствия масленого голодания думаю не стоит). Итого из-за не качественного ремонта я влетел на 250 вражеских дензнаков(на ровном месте). Одним словом РУКО*ОПЫ.
Эпиграф: «Не делай добра-не получишь зла»
Уважаемый, Шапоров Михаил Владимирович, наше СТО Вы посещали три раза. Так во второе Ваше посещение согласно заказ-наряда № О000000190 от 07.07.2018 года Вы осуществляли работы по замене, предоставленного Вами комплекта сцепления, помимо этого также осуществлялась замена заднего сальника коленчатого вала, рем.комплекта кулисы, центрирующей втулки сцепления. В связи, с тем, что это было не первое посещение, и Ваше поведение нам показалось адекватным, были сделаны соответствующие скидки на проведение ремонтных работ. (Вы можете спросить какие-такие-скидки??? Отвечаю, согласно лицензионной программы «Workshopdata», действующей на нашем СТО трудоемкость замены комплекта сцепления на Ваш автомобиль составляет 6 нормо-часов, что при стоимости 27,5 рублей за 1 нормо-час, составляет сумму в 165 рублей. Если Вы поднимете свою копию заказ-наряда-увидите сумму 126,5 рублей. Аналогичная ситуация возникает по разборке/сборке КПП. Согласно норматива 5,4 часа-148,5 рублей, с Вас взяли 82,5 рублей, только за замену центрирующей втулки). Вы, конечно, не вспомните те слова, которые Вам говорили о ремонте или замене КПП, потому что всегда проще обвинить во всех своих бедах другого. При этом абсолютно неважно кто это будет: врач, милиционер, слесарь или учитель.
Для замены центрирующей втулки нет никакой необходимости в снятии лотка пятой передачи, по этой причине нам незачем было его снимать, чтобы потом забыть установить))).
Вы утверждаете что сальник был установлен неправильно! Сальник вместе с подшипником находится внутри центрирующей втулки, его устанавливает завод-изготовитель. Запрессовывается втулка по единственному ориентиру - техническому отверстию на боковой стороне втулки, которое служит для доступа смазки к подшипнику, иначе ее не поставишь. С Ваших слов сальник вскоре потек, однако 01.08.2018 года (практически спустя месяц) Вы у нас меняли масло и масляный фильтр, а так же прокладку поддона, (З/Н О000000249) при этом никаких жалоб не выказывали (хотя по логике вещей, при текущем сальнике, масло с которого попадает на сцепление-100% должны были почувствовать). Странно? Нет. Странно, что спустя 5 месяцев (150 дней) в сети интернет появляется оскорбительное и бездоказательное высказывание, что сотрудники СТО являются РУКО*ОПАМИ. Каким образом, где и, в каких условиях Вы эксплуатировали свой автомобиль нам неизвестно.
Гарантия на ремонт (согласно действующего законодательства) составляет 30 дней, либо 2000км пробега в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше.
Согласно п 5.3.5 СТБ 1175-2011 «Факт приема и передачи ТС после выполнения обслуживания удостоверяется подписями заказчика и уполномоченного представителя организации автосервиса», п.5.3.6 СТБ 1175-2011. Все претензии, касающиеся комплектности и внешнего вида ТС, заказчик обязан письменно предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении, п.5.3.8 СТБ 1175-2011: При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении ТС, заказчик обязан немедленно сообщить о них в организацию автосервиса в письменной форме. П.5.4.3 СТБ 1175-2011 Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации транспортного средства, дорожного происшествия или при ремонте установленного компонента без предъявления транспортного средства в организацию автосервиса, а так же в случае предъявления претензий по истечении установленного гарантийного срока.
Михаил Владимирович, и прочие Клиенты, позволяющие себе в ин-тернете нелицеприятные высказывания о работниках любых отраслей, Оскорбление – это умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме. Это любые действия, которые содержат неприличную, унизительную для человека оценку его личности, причиняющие ущерб его чести и достоинству, роняющие его авторитет в собственных глазах и глазах окружающих. Согласно Статьи 9.3 КоАП РБ: «Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, – влечет наложение штрафа в размере от четырех до двадцати базовых величин», однако следует учесть, что Оскорбление, нанесенное в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующемся произведении, либо в средствах массовой информации, наказывается штрафом, или исправительными работами на срок до двух лет, или арестом, или ограничением свободы на срок до трех лет (Ст.189 УК Республики Беларусь).
P.S. Уважаемые Клиенты, ЧП «ТИТАН АВТОСЕРВИС»
никогда не отказывает людям, которые приезжают после гарантийного срока проверить результаты нашей работы, никого не обзывает, и не посылает. Мы умеем признавать свои ошибки если их допустили, давайте же будем адекватны в общении друг с другом! -
Нужна была диагностика и заправка кондиционера. Сами с Речицы, но так как период сессии, то в Гомель ездим каждый день. Ввела в гугл, и сразу приглянулся этот СТО так как был высокий рейтинг. Поехали. Парни молодцы! Работу свою чётко выполнили. Нашли утечку. Исправили. В общем всем довольны! Рекомендую!
Виктория, большое спасибо за отзыв! Всегда вам рады!
